◆ 电脑和手机上可以播放的视频在电视上找不到/无法播放
由于电视/盒子上的影片相对电脑、手机端有单独的OTT版权，再加上播控牌照可能会审核下架一些影片，因此内容会有所不同。出现这种情况，您可以用手机App将影片投射到电视/盒子上观看。
◆ 投电视功能无法使用
由于播控牌照的政策监管要求，企鹅TV（含云视听极光）暂时下线了App内的投电视功能，建议您直接使用电视/盒子自带的DLNA/Airplay进行投电视。
◆ 影片反复循环播放片头
请将App更新至最新版本，仍无法解决请到【我的–意见反馈】告知我们。
◆ 4K清晰度播放问题
若要观看4K影片，设备必须支持H.265解码和4K视频展示，否则可能会出现黑屏或播放器内无4K清晰度等现象。
若您是极光TV用户，且确认您的设备支持4K而播放器内没有4K清晰度选项，您可以到【我的–意见反馈】告知我们确认和下发4K选项。
◆ 播放影片途中闪退
App闪退一般为内存不足导致，请尝试清理缓存和内存后，重启App；
另外也建议将App升级到最新版本，并不定期重启您的电视/盒子。
若一播放就闪退，则可能是系统播放器兼容问题，可以到【我的–设置–播放设置】切换到自研播放器后再试。